Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

emlyon business school

Dans le cadre d’une alternance d’une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une :

Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique

(Alternance de 24 mois)

Ce que nous attendons de vous :

Support applicatif & fonctionnel :

Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)

Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice

Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d’enquêtes, examens)


Administration fonctionnelle ESM – Freshservice :

Administration du catalogue de services

Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB

Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements)

Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations


Gestion du référentiel logiciel & licences :

Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés

Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages)

Contribution à la conformité et à l’optimisation du parc applicatif

Participation à la documentation du patrimoine applicatif


Qualité & amélioration continue :

Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives

Identification des axes d’amélioration des outils et processus


Documentation & accompagnement :

Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support

Documentation des processus et usages Freshservice

Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support

Ce que nous recherchons :

Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé)

Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel

Sens du service et de la relation utilisateur

Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…)

Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles

Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs

Autonomie et rigueur, esprit d’analyse, pédagogie, sens de l’organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques