Alternance - Technicien Support Client H/F

OOTI

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Technicien support client chez OOTI, ton rôle se divise en trois grands domaines :

Engagement Client :

Être le premier point de contact pour les demandes des clients sur les différents canaux (appel entrant, chat, mail), offrant des solutions efficaces et personnalisées.

Garantir un suivi attentif des demandes des clients, en veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers leur satisfaction.

Assurer des installations et des démonstrations pour garantir une expérience client optimale (visio si besoin)

Support Produit :

Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents, contribuant ainsi à l’amélioration continue de nos produits.

Participer activement au développement de processus et à l’automatisation pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

Devenir un expert interne et contribuer à la communication des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités (webinar, release note).

Participer à l’élaboration de la roadmap produit et effectuer du testing avant le release de nouvelles fonctionnalités

Création de Contenu :

Rédiger des ressources utiles telles que des FAQs pour aider les clients à résoudre rapidement leurs problèmes.

Animer des webinars interactifs sur des sujets pertinents, renforçant ainsi notre engagement envers l’éducation et l’assistance.

Contribuer à l’optimisation de notre plateforme de support, en rendant l’accès plus intuitif et autonome

Cette liste est non exhaustive, les missions pourront être amenées à évoluer en fonction de tes compétences et de ta motivation.

Ton profil 👤

Tu as une véritable empathie pour les besoins de nos clients et tu es déterminé à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Le service client est une valeur fondamentale pour toi

Tu es intéressé par le monde des logiciels et des technologies. Ta curiosité naturelle te pousse à explorer de nouveaux outils et à comprendre leur fonctionnement en profondeur

Tu es doté de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de communiquer de manière claire et concise, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, en français et en anglais

Tu es autonome et capable de travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes et identifier de nouvelles opportunités d’amélioration.

Idéalement, tu as déjà effectué un stage ou une alternance dans une entreprise tech. Ton rythme se découpe en 3 semaines / 1 semaine ou 4 jours / 1 jour

Tu recherches une opportunité stable et durable, avec la possibilité d’évoluer au sein de notre entreprise après l’alternance